你为什么预约不上口罩?对话广州口罩预约系统设计旅游频道方

旅游频道 2020-03-26112未知admin

  每晚8点,广州市民调好闹钟、打开手机,准时登上“ 穗康”小程序预约购买口罩。1月31日,广州在全国推出首个线上口罩购买实名登记系统,口罩购买实名登记机制的设计方是广州本土企业——广药集团属下的广州医药信息科技有限。

  日前, 广州医药信息科技有限总经理黄赞铭接受南都记者采访,亲述系统设计的争分夺秒的过程,解答首日过亿访问之下系统“挂”了10分钟是怎么回事?复工后口罩预约量增加一倍,如何解决?

  1月31日,穗康的口罩预约购买程序上线日下午,广东省防控新闻发布会上,广州市副市长黎明介绍,广州市民健康登记小程序“穗康”将于31日晚8点开通“口罩购买预约”功能。

  当日下午,黄赞铭所在的设计团队进入“奋战的24小时”——来自广州市工业和信息化局的需求是让广州市民可以在线上购买口罩,合理调配本地口罩供应,而这个系统需要接入到穗康小程序中。“最大的难点是时间不够用,协调的部门比较多。”黄赞铭说,按照需求分解,系统涉及到群众、工信部门、口罩调配企业、药店、小程序技术方腾讯等多个机构,“当天晚上最主要就是做对接工作”,黄赞铭回忆,多个小组协作、远程办公。

  广药信息科技主要负责数据对接,背后工作的主体是广药集团,统筹业务数据的对接以及线下发货;腾讯提供技术支持,广州市工信局协调各方,“所以这是一个三方合作的结果,业务小组,技术小组和测试小组共同协调。”

  对设计团队而言,该系统还涉及到模式设计、数据收集和接入、信息排序等,“此前没有购买系统的经验,也没有任何可以借鉴的先例”。1月30日晚,各个小组都熬了个通宵,才把当天口罩预约门店名单公布到市面上。1月31日早上,系统进入紧张的设计和阶段,把预约、中签、配货、购买等一系列流程设计出来后,“各方接入系统反复核对数据,还有去现场收集意见”。随后,系统在“穗康”接口,三个小组进行密集调试、修正等工作。其间,还有不少市民陆续在“穗康”注册和填报健康登记,系统需要加强。

  等待预约的通知 南都记者 邹卫 摄

  不少市民当天吐槽的“登记成功”为什么不代表预约成功?“因为登记成功和预约成功是两码事”,黄赞铭说,

  针对这一“误会”,旅游频道各个小组作出紧急预案,包括2月1日上午发送手机通知是否预约成功,各家药店做好解释和登记工作。从1月31日晚8点多到2月1日早上7点前收到,旅游频道市民等待结果的这10个小时左右,每一分钟都是团队争分夺秒争取出来的。技术团队的小伙伴每天只睡觉2小时。

  此外,为避免预约成功市民扎堆到药店排队购买,广药集团临时把购买口罩方式调整为快递,但首日预约市民没有填报快递地址,需要市民发送信息到药店。系统升级后,市民可在系统填报地址,减少市民现场排队。

  预约的手机页面 南都记者 邹卫摄

  。”黄赞铭说。

  根据实时的数据和用户体验,2月6日起系统正式版投入使用,实行“线上预约、线上支付、快递到家”,普通口罩限购数也从原来的每人5个增加至10个,普通N95口罩限购5个。“规则从原来的先到先得,变成摇”, 黄赞铭强调,这是为了让大家都有一个公平竞争的机会预约,旅游频道而不是单纯的拼网速、拼手速。口罩从免费到收费也得到了市民的理解。

  系统正式运营后就迎来了企业复工。随着2月10日的复工日子临近,口罩预约购买量激增,“

  。”黄赞铭说,未来系统不只接入广药的药店,接下来将会和多个连锁药店一起摇,并跟腾讯在合作一个线上线下联动的功能,让所有的口罩在线预约,在门店凭预约购买或者快递到家,新的举措会在这周发布。

  对线日,广州购买预约口罩首日,广州医药大药赤岗分店门口摆了约50米长的铁马。后来改为快递到户。南都记者 韬 摄

  :最大的难点是时间不够用,而且

  较多。当初拿到需求后进行技术对接,只花了一天就把方案设计出来了。广药团队、腾讯团队、工信局团队一起确认市场变化,交换信息。把业务信息,以一种比较容易理解的语言翻译给人员。此前团队没有任何做购买系统的经验,也没有任何可以借鉴的先例,完全是自己摸索。 大家在手机看到的是口罩预约购买系统,只是“穗康”小程序的一个模块,但对于整个供应链来讲的话,它涉及到不同的系统。从小程序接到B2C的端口,再到订单系统,物流系统和每一个门店的销售系统。背后超过了六个不同的系统运行,为广州市的市民在运作每一个口罩。南都:系统刚上线就被网友吐槽“挂了”,10分钟之后才能进入,是出现问题了吗?

  :当时系统不是挂了,而是在给用户排队。当天的点击量超过1.7亿,实在太多人了!所以腾讯的技术部门就调整系统,给预约的市民做了个排队。等了十分钟,8点10分左右系统开始运行。

  南都:设计团队预计不到小程序对高流量的负荷能力吗?

  :预想不到的不是程序的问题,而是当时文案有表达的小失误:登记成功不等于预约成功。也就是说,在系统里面登记成功,还没有预约成功,这个表达产生了歧义。这也造成很多市民收到登记成功的提示后,第二天就去了门店购买,说我登记成功了,为什么不卖给我。

  。2月1日上午,通过市工信局协调,把发到登记人的手机上,明确通知是否预约成功。另一方面,广药通知线下药店做好应对准备。中签率为5% 比摇车牌还难

  2020年2月1日上午,广州医药大药天河分店门口,预约到口罩购买名额的市民并不需要排队,有不少预约不到的老人家来到现场,希望能给老人家无需预约优先购买。南都记者 谭庆驹 摄

  :我们现在的规则从原来的先到先得,变成由处监督下摇。让大家每一次都有一个公平竞争的机会,而不是单纯的拼网速。口罩供应量到目前为止都是有限的,我们只能营造公平的,让大家的感觉信息透明,同时系统安全稳定。

  南都:每天大概有多少人预约?中签的几率是多少?

  :估计全面线上预约后,现在每天线万个口罩只够分给十万人,所以大约10万人中签,概率估计是不到5%,人家说比摇车牌要还。

  南都:2月10日企业复工复产,口罩预约量有什么变化?

  :复工的第一天,线上预约人数是成倍增加,所以广药也翻倍供应了口罩。下一步将联合九个连锁药店品牌一起公开摇,腾讯在一个线上线下联动的功能。新的举措将会在这周会发布。

  :对于口罩购买办法方式,除了在线预约购买,还可通过各种线下的方式,包括各区各街各居委会渠道发放购买;可以按货源情况定点定时段购买,避免市民白跑,排长队聚众;一户人派代表凭家人身份证购买,避免不必要聚众排队;根据货源情况按区街社区轮流分放购买。采写:南都记者 赵安然 实习生刘浩斌

  专题统筹:尹来 李文 游曼妮

原文标题:你为什么预约不上口罩?对话广州口罩预约系统设计旅游频道方 网址:http://www.wingchunserbia.com/lvyoupindao/2020/0326/35102.html

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